Suporte Técnico

Nossos parceiros podem se beneficiar de todo o suporte da RealNetworks para a plataforma SAFR: assistência técnica, treinamento, certificação de produtos, atualizações constantes de software, correções de segurança e de emergência, documentação de produtos e muito mais.

Atualizamos constantemente a plataforma SAFR para acompanhar as necessidades de cada projeto. Além disso, nosso time técnico está capacitado para fornecer todo esclarecimento necessário sobre a nossa plataforma.

A RealNetworks tem clareza na definição do ciclo de vida dos softwares que desenvolve. Sabemos que essa é uma etapa importante para continuar oferecendo suporte consistente durante a vida útil de todos os projetos.

Para obter mais informações sobre o nível de suporte fornecido em todo ciclo de vida do produto, confira a tabela abaixo:

Assinatura SAFRSAFR Perpetual*
CustoInclusoBaseado na escala de implantação
DuraçãoAssinatura da vida útil do serviço/ base anual
Suporte online
Incluso/ base anual
Assistência técnica geral Incluso/ base anual
Solução avançada de problemas Assistência de implantação/ base anual
Garantia de atualizações de softwareDisponível no release/ base anual
Lançamentos de novos software e hotfixes Disponível no release/ base anual
Suporte avançado Baseado no escopo do projeto Baseado no escopo do projeto

* A licença SAFR Perpetual está disponível exclusivamente para projetos governamentais;
* Condições especiais de suporte estão disponíveis dependendo do escopo e escalabilidade dos projetos.